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应用电子信息技术优化门诊就诊流程

应用电子信息技术优化门诊就诊流程

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问题描述: 
 
门诊就诊流程是指患者到医院就诊的全过程,我院门诊就诊流程沿用多年原有的流程。传统的就诊流程为:取预约号—候诊—看诊—检查单估价—收费处结算—预约检查—取药。就诊流程繁琐,患者需要多次往返于收费处与医技检查科室之间,并且需要排长队,导致就诊时间长,患者对就诊时长的满意度低。
解决方法: 
 
 
门诊部与我院信息管理中心配合,应用电子信息技术对门诊就诊流程进行优化,主要干预措施包括两方面:1、在门诊耳鼻喉科安放由福州易联众信息技术有限公司生产的型号 SST—M—0712 自助终端结算机 5 台。自助终端结算机主要包括取号、结算功能,在自助机旁安排护士及自愿者,帮助和指导患者正确使用自助终端结算机。应用电子信息系统后,医生开具的检查单都实行电子化。患者看诊后在自助终端结算机上进行结算后直接到医技科室预约检查。优化后就诊流程概括为:取预约号—候诊—看诊—自助结算—预约检查—取药。2、精确候诊时间。计算耳鼻喉科 16 位医生的平均看诊时间,即每位患者从进入诊室到离开诊室的时间。根据此时间来设置每个号源的候诊时间,并运用电子信息系统的短信功能告知每位预约患者取号候诊的具体时间。通过这两方面的干预措施,在就诊流程上省去了估价的步骤,也大大缩短了候诊及收费处排队结算时间,从而缩短患者等候时间,提高门诊整体服务水平。
成果: 
 
随机抽取门诊耳鼻喉科2013年12月16日~12月29日150名预约患者成效/影响力   作为对照组和2014年4月7日~4月20日150名预约患者作为实验组,计Outcome/Impact请提供方案实施前的 算就诊时间,从患者取出预约号至患者就诊结束定义为该患者的就诊基线数据和实施后的成果指标。 时间。新旧流程实施的平均就诊时间及患者对就诊时间的满意度如下:
对照组143.29±47.47min,满意度74%
实验组96.45±26.29min,满意度88%
照片: 
简报档案: 

评论

可以简化就诊流程,提高患者满意度。

我投票给这个项目,因为该项目利用电子信息系统,持续质量改进,缩短了候诊及收费处排队结算时间,缩短了患者等候时间,提高门诊整体服务水平。

Tad_Yan的头像

你说得很对,确实是这样。

我投票给这个项目,因为患者看病取号更透明化、简单化。

Tad_Yan的头像

这个项目也真的很是不错的。

我投票给这个项目,因为该项目缩短了患者的等候时间,使门诊候诊更有秩序。

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我投票给这个项目,因为该项目简化了就诊流程,节省了患者时间,提高了门诊整体服务水平。

我投票给这个项目,因为这个项目使看病更容易快捷,简单化。

我投票给这个项目,因为这个项目不仅简化了看病流程,缩短等候时间,也使门诊更有秩序,不再是你拥我挤。